سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرهيليون، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا.

إليك إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:

- يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال يومين فور استلام الشحنة .

- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي ان تكون بنفس حالتها الاصلية ولم يتم استخدامها مع ضرورة وجود كافة الملحقات والهدايا التي منحت مع المنتج وان يكون المنتج سليم وجديد بغلافه الأصلي،يجب عدم فك تغليف الساعة ( الاستيكرات والبلاستيك الموضوع على سير وقفل الساعة )

- يتحمل العميل رسوم تكاليف اعاده الشحن للمتجر 30 ريال وارسال المنتج له مرة أخرى 30 ريال.

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وأتباع الخطوات التالية:

1. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] ، أو
2. الاتصال بنا على 966535017558+ ،أو
3. التواصل عبر الواتساب 966535017558+.
4. إرفاق المعلومات: قدم المعلومات الأساسية مثل رقم الطلب، وتفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. الشحن: سيتم تزويدك بتفاصيل كيفية إعادة المنتج بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.

يعتذر متجر هيليون من عملائه لعدم تمكنه من استبدال او استرجاع المنتجات التي تم التعديل عليها (( مثال : تقصير الساعة ))